Khi cần hỗ trợ, chuẩn bị đúng thông tin giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn và giảm vòng hỏi lại.
Với lỗi nạp rút, cần mã giao dịch và biên nhận.
Nội dung cần nắm
Với lỗi đăng nhập, ghi rõ thiết bị và thời điểm phát sinh.
Không gửi mật khẩu đầy đủ trong bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào.
- Ảnh chụp màn hình.
- Mã giao dịch.
- Thời gian phát sinh.
- Mô tả lỗi ngắn gọn.